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如今，许多博物馆将视觉、听觉、触觉等多种感知方式融合，创造出多层次、立体的参观体验，让观众能更深入地感受和理解展览及其背后的文化。博物馆不再仅仅是一个保存文物、举办展览的场所，而是逐渐集学习、社交和休闲于一体的文化客厅。
视障文化博物馆“触摸文明”展厅。中青报·中青网记者 李怡蒙/摄
当越来越多博物馆在走向“沉浸式”和“互动性”，感官残障人士在参观时，如何最大程度获取展品信息，获得更深入、更有情绪价值的体验？在第34个“国际残疾人日”即将到来之际，中青报·中青网记者走访多方，试图寻求解答。
残障人士的需求从“能进入”向“能深度体验”升级
湖南男孩林林今年9岁，4岁时就医诊断出视神经萎缩，如今只能感到光暗。过去几年，林林的爸爸妈妈带他去多地问诊手术，也带他去当地的名胜古迹、博物馆。林林总是很期待，想要亲身抵达并“看看”北京故宫、苏州园林。
妈妈唐君告诉中青报·中青网记者，许多场馆有盲文导览图和盲文导览册，她和孩子也会租耳机听讲解，但缺乏视障人群专门的讲解版本。“希望能有视障人群专有版本，能对展品外形有更详细的描述，比如长宽高、颜色与材质等。现在很多自助讲解耳机只是把展柜有的文字复现了一遍，没有太多信息增量。”
林林喜欢触摸，在有的博物馆，他只能摸墙面突出的大字和装饰。让他印象最深的是南京博物院“博爱馆”，有许多附带盲文介绍的文物复制模型，墙上的文字介绍有添加了盲文的亚克力；馆内还有互动游戏装置，将触觉、嗅觉、听觉等各种信息结合，让某一感官有残障的游客也可以感受到信息。
“残障人士的需求正从‘能进入’向‘能深度体验’升级。除了基础通行，他们还希望获取与普通观众同等丰富的展品信息，有着个性化、多元化的服务需求。比如，视障人群需要分层次的触觉体验与口述影像服务，听障人群期待更精准的手语翻译与实时字幕同步。”“奇途无障碍”创始人纪寻说。
“奇途无障碍”是一家通过自媒体、数据库和社群搭建等方式，为残障人士提供无障碍出行、就业、教育培训、社交等方面的信息内容服务和社群发展服务的组织。纪寻是一名“腓骨肌萎缩症”罕见病患者，从2020年开始，她在知乎上通过“奇途无障碍”账号分享残障相关知识，吸引和聚集了更多残障人士。她和团队发起的“无障碍博物馆残障社区连接计划”，持续在做“无障碍博物馆测评指南”。
19岁的杨天心先天感音神经性耳聋，戴助听器可以放大声音，但她告诉中青报·中青网记者，听不清不是因为声音小，而是“分辨率”不够，模糊的声音要配合观察说话人的口型，来判断对方说了什么。
她还是视网膜色素变性患者，如今双眼裸眼视力0.05，矫正视力0.3。平时她会使用一些辅助的软件，通过镜头扫描场景识别物体或文字。她也了解到，会有视障人士在博物馆用AI工具来了解展品。
“盲人去博物馆的意义是什么？和在家听相关内容有什么区别？当我知道我真实地存在于那个空间，与几百年，甚至几千年前的东西距离只有几米，我会觉得机会难得，还会想，过去的人是怎么生活的。我能感到自己同样作为一个人的生命的真实，以及和世界的链接。”杨天心说。
作为一个视力、听力都很弱的人，她常感到生活有些虚无缥缈，很难与身边的人建立长期友情，活动范围也有限。“我想要不局促地、不妨碍他人地自己感受这一切。”杨天心说。
第一步：知晓、进入、触碰信息
如果将感官残障人士的博物馆体验拆解成“基础”和“进阶”两部分，林林和杨天心已经属于对博物馆参观较为有经验的“进阶”人群，还有很多人对博物馆无障碍设施不够了解和信任，也极少踏入博物馆。
近年来，国内部分机构正在着手改善“基础”的工作。开办于2024年的视障文化博物馆位于北京中国盲文图书馆内，是中国首家以视障文化为主题的专题性博物馆，现有视障文化展厅、爱眼护眼展厅和触摸文明展厅。
前两个展厅展示盲人历史与文化发展，提供防盲治盲科普知识；触摸文明展厅则是专为视障人群设计的核心展厅，系统开发了涵盖中外文明的代表性文物复刻模型、建筑微缩模型等触觉展品，所有展品均开放触摸。
馆内设置有明盲对照说明牌，还有高精度室内语音导览系统，观众行至展品前，语音讲解即自动触发。自开馆以来，博物馆已累计接待各界观众4万余人次。有视障观众来馆，也有许多其他观众到访，在特别设置的黑暗通道中感受视障的世界。
视障文化博物馆的“流动的博物馆”系列活动已走进多个省份。在浙江，它们带去了三进四合院模型、仰韶文化人头形器口彩陶瓶仿制品，以及浙博十大“镇馆之宝”仿制品，还有十二生肖木板拓印、甲骨文书签制作、浙博善财童子像雕版印刷等体验项目；在河北，带去北京2022冬残奥会火炬、十二生肖兽首之龙首和蛇首、野战陆军头盔、C919飞机模型等5件可触摸展品，及拓印、盖章等体验活动。
中国盲文图书馆视障文化博物馆馆员张凯奕介绍，这一系列活动累计参与人数超过4万人次，“目前，我们正在西安举行一场新活动”。
第二步：自在、流畅、融入其中
对于如何进一步提升感官残障游客的博物馆参观体验，纪寻和团队分享了经验和建议。
比如，博物馆的氛围是观众重要的体验部分，视障人群主要借助导览员的语言描述，理解展厅灯光意境与场景布局；通过地面材质、温度变化、空间开阔度差异，感知环境转换；依靠展品的触感、气味，辅助联想。
但对于视障人群来说，语言描述难以传递更细腻的氛围层次，如灯光明暗渐变、色彩搭配；空间布局的整体感也难以感知，他们无法像普通观众那样快速把握展厅动线与展品摆放的逻辑关联等。
而对于听障人群来说，除了听取讲解困难，部分博物馆通过互动展项、场景音效等增强体验感的“加分项”，他们也难以捕捉和享受。声音带来的情感共鸣与场景代入感，无法通过其他方式替代，这使听障人群无法获得与普通观众同等的深度体验。
纪寻和团队认为，博物馆的展品信息呈现，最急需落地的优化措施是为重点展品制作高仿真触觉复制品，配套盲文和大字版说明，确保每个展厅的可触摸展品能覆盖核心展览主题；所有音频内容（包括导览、互动展项音效）应配备同步字幕，字幕需满足“字体≥16号、对比度≥0.5、无遮挡”标准，听障人群集中区域则增设手语视频终端。
纪寻表示，博物馆工作人员也应注意“询问优先、尊重自主”，避免“默认需要帮助”或“刻意忽视需求”两种极端，懂得不“过度关怀”，与观众保持适当社交距离、不随意触碰辅助设备、用“需要帮忙吗”替代“你需要我帮你吗”，让帮助自然、尊重，也可以邀请视障、听障人士担任服务体验官，参与服务流程设计与工作人员考核，确保服务贴合实际需求。
对于新科技的使用，纪寻提到，AI技术要“实用优先”，避免追求噱头。比如，AI手语翻译需经听障群体审核，确保手语表达符合本土习惯、真实可懂；技术操作应简洁易懂，适配老年人、认知障碍人群使用；需保留人工服务兜底，避免技术故障导致服务中断。
博物馆，真正欢迎每一个人
“在知乎‘灯塔计划’的支持下，‘奇途无障碍’探访北京、上海、广州、深圳、西安、郑州、南京、武汉、重庆多地的数十所博物馆，以残障者的视角记录参观博物馆的体验，探讨博物馆的无障碍设计、政策与管理问题。”纪寻说，“我们几乎每年都会组织一次社群的博物馆活动。比如，在南京大报恩寺遗址博物馆和南京中国科举博物馆举办无障碍旅游搭子活动，提升青年群体对于残障伙伴的认识。”
纪寻坦言，与博物馆合作推进无障碍服务，也遇到一些阻力。部分中小型博物馆衡量成本，觉得无障碍建设投入大、受益人群少；部分博物馆认为“有轮椅坡道就是无障碍”，对信息无障碍、服务无障碍的认识不足；优质手语翻译、口述影像师、触觉展品制作团队也很稀缺，服务覆盖速度慢；除了无障碍设施与服务本身，部分文物建筑类博物馆也因担心损坏文物，较难推进设置可触摸展品或临时无障碍设施。
今年11月11日至17日，国际博物馆协会（ICOM）年会在阿联酋迪拜举行，纪寻受邀参与了其中的青年力量环节，在会议上展示了通过社交媒体倡导推进博物馆无障碍的系统性改变的案例。“积极响应中国文化出海的国家战略，以无障碍为抓手开展国际交流活动，也是我们工作的重点。”纪寻说。
张凯奕说，视障文化博物馆正在与多地多馆展开合作，提供盲文翻译制作、无障碍语音导览制作、触觉模型开发等专业技术支持；联合策划、举办面向视障群体的特展及活动；还利用服务经验，为合作馆方的无障碍设施与服务提供专业测评与优化建议。“我们计划联合有共识的博物馆，共同推动博物馆领域相关无障碍标准的建立。”
越来越多的博物馆正在加入无障碍的探索：良渚博物院在临展中引入无光/无声体验区、心智障碍儿童互动区及盲文绘本；陕西历史博物馆“寻美之旅”无障碍教育项目设计多感官互动活动可靠配资平台，包括触摸秦汉服饰与文物复制品、聆听编钟与埙乐、嗅闻丁香与花椒制作的香包；扬州中国大运河博物馆上线AI数字人手语导览，根据听障群体认知特点重构讲解词，覆盖全馆展品，提供自主化参观支持……博物馆，真正欢迎每一个人。
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